Diritto di recesso e politica di reso

Se acquisti su Model Supps come consumatore, hai 14 giorni di tempo per cambiare idea e restituire l’ordine, senza dover spiegare il motivo e senza penalità.

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete fisicamente i prodotti. Se l’ordine arriva in più spedizioni, il termine parte dalla consegna dell’ultimo collo.

1. Come si esercita il recesso: online, da questa pagina

Il recesso si esercita esclusivamente online, compilando il modulo che trovi in fondo a questa pagina. Non devi telefonare, non devi scrivere una email, non devi stampare o firmare nulla.

Nel modulo ti chiediamo solo i dati indispensabili:

• nome e cognome
• indirizzo email utilizzato per l’ordine
• numero dell’ordine
• i prodotti che vuoi restituire

Dopo aver premuto il pulsante di conferma, la tua dichiarazione ci viene trasmessa immediatamente. Nello stesso momento ricevi via email una conferma di ricezione, con il contenuto della richiesta e la data e l’ora esatte in cui l’abbiamo registrata. Conserva quella email, è la tua prova.

La richiesta è valida se la invii entro il quattordicesimo giorno, anche se noi la lavoriamo nei giorni successivi.

Il modulo resta attivo e raggiungibile per tutta la durata del periodo di recesso.

2. Il reso è gratuito

Una volta ricevuta la tua richiesta ti inviamo via email il link per prenotare il ritiro all’indirizzo che preferisci. Le spese di spedizione del rientro sono a carico di Model Supps.

Ti chiediamo di rispedire i prodotti entro 14 giorni dall’invio del modulo.

Non spedire il reso prima di aver compilato il modulo: le spedizioni non autorizzate possono essere respinte.

3. In che condizioni devono essere i prodotti

Puoi aprire il pacco ed esaminare i prodotti come faresti in un negozio fisico. Se però li manipoli oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore (art. 57 del Codice del Consumo).

Per ragioni di igiene e di protezione della salute, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e). In pratica: barattoli, blister e bustine con il sigillo integro possono essere restituiti, una confezione già aperta no.

Ti chiediamo di restituire i prodotti nel loro imballo originale, insieme a eventuali omaggi o materiale incluso nell’ordine.

4. Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la tua richiesta di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo. Non ti viene addebitato alcun costo per il rimborso.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che hai pagato al momento dell’ordine. Se avevi scelto una spedizione più rapida di quella standard, rimborsiamo l’importo della spedizione standard.

Come consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo i prodotti oppure fino a quando ci dimostri di averli spediti, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.

5. Prodotto errato, danneggiato o difettoso

Se l’ordine arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello che hai acquistato, non serve il modulo di recesso. Scrivici a info@modelsupps.com allegando il numero d’ordine e qualche foto del prodotto e dell’imballo. In questi casi si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, e la sostituzione o il rimborso sono sempre senza costi per te.

6. Quando il recesso non si applica

• prodotti sigillati aperti dopo la consegna, per motivi igienici e di tutela della salute
• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• acquisti effettuati con partita IVA nell’ambito di un’attività professionale, che non rientrano nella disciplina consumeristica

7. Riferimenti normativi

Questa politica applica il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), come modificato dal D.lgs. 209/2025 che ha introdotto l’articolo 54-bis sulla funzione di recesso online, in vigore per i contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026.

8. Assistenza

Per qualsiasi dubbio sulla procedura puoi scriverci a info@modelsupps.com. Il nostro servizio clienti risponde entro un giorno lavorativo.

Modulo di recesso online

Compila i campi qui sotto e conferma. Riceverai subito via email la conferma di ricezione con data e ora.